Không chỉ búc xúc việc bị áp đặt dùng dịch vụ nhạc chờ, thời gian gần đây, khách hàng còn đồng loạt tố các nhà mạng MobiFone,
sim so dep VinaPhone, Viettel... về việc bị ép dùng các dịch vụ kinh doanh giá trị khác.
“Dính bẫy” mất tiền oan
Phản
ánh đến báo Giáo dục Việt Nam, chị Lại Thị Giang (Cầu Giấy, Hà Nội) tỏ
ra khá búc xúc về chuyện mình bị “lừa ngoan” của nhà mạng. Theo chị
Giang phản ánh, chị đang sử dụng gói dịch vụ Economy của
sim so dep
Viettel. Gói cước nhiều hạn chế nên chị chuyển sang dùng gói Tomato cho
tiện. Trong hướng dẫn chuyển đổi, sau khi chuyển tài khoản của chị được
giữ nguyên sau 24h. Chị liền bấm Yes để gửi.
Tuy
nhiên, sau khi gửi rin nhắn, tài khoản của chị trở về con số O. Chị giật
mình gọi nhà mạng về chuyện lập lờ tính chuyển đổi. Nhà mạng chỉ trả
lời gói cước của chị được giữ nguyên khi chị nạp thẻ trong vòng 24h.
“Mặc dù số tiền chí có mấy chục nghìn những tôi vẫn có cảm giác như bị
ăn cướp vậy”, chị Giang búc xúc.
Những tin nhắn như thế này luôn làm khách hàng ức chế.
Trước
đó, gửi bức xúc đến báo VTC News, khách hàng Phạm Văn Quyền bày tỏ:
“Sáng 17/5, tôi vào sử dụng điện thoại của mình vào trang chủ WAP của
Viettel để đọc tin tức. Đọc xong mẩu tin tôi thấy phía dưới có một quảng
cáo của
sim so dep Viettel, phía trên là hình ảnh giới thiệu
đăng ký dịch vụ MobiTV "Xem TIVI trên điện thoại di động DK gui 1331",
phía dưới quảng cáo này có một đường link: "Đăng ký xem tivi trên di
động 29.000 đồng/tháng". Tôi truy cập mạng bằng máy tính thường xuyên
nên chỉ nghĩ đây là một đường link dẫn tới một trang WEB khác giới thiệu
về chương trình khuyến mại MobiTV của Viettel. Tò mò tôi click vào, sự
tò mò đó đã phải trả giá bằng 29.000 đồng. Lúc đó tôi mới phát hiện mình
đã "dính bẫy" của Viettel. Mặc dù điện thoại của tôi không sử dụng được
dịch vụ này.
Ngay sau đó, tôi gọi điện thoại lên tổng
đài 1818 thì được trả lời: Viettel đã ghi rõ ràng trên website là "đăng
ký xem tivi trên di động 29.000 đồng/tháng" nên anh đã bị trừ cước. Tôi
cảm thấy với cách "cho phép" đăng ký dịch vụ một cách tùy tiện như vậy
thì sẽ có nhiều khách hàng cũng sẽ "dính bẫy". Bản thân tôi cảm thấy
Viettel làm như vậy khiến khách hàng cảm thấy mình bị lừa.
Nguyễn Xuân Đức có ý kiến về chuyện anh bị
sim so dep
Viettel “hợp lý hóa” tiền tài khoản của anh từ tin nhắn “bẫy”: Hiện tôi
đang sử dụng dịch vụ SIM Viettel trả trước. Tháng 5 tôi có nhận được 01
tin nhắn từ tổng đài 153 của Viettel về cung cấp dịch vụ Daily Express
miễn phí. Liên tục trong 03 ngày Viettel nhắn tin liên tục cho tôi các
dịch vụ của Daily Express, khi tôi xác nhận thì nhận được tin nhắn từ
các đầu số (9079, 9779) tôi kiểm tra TK dùng trong 03 ngày thì bị trừ
gần 100.000 đồng. Tôi có gọi cho tổng đài thì được nhân viên tổng đài
hướng dẫn "huỷ" dịch vụ Daily Express nhưng không giải thích cho tôi vì
sao lại có tin nhắn từ tổng đài (9079, 9779) trừ tiền trong tài khoản
của tôi, trong khi tổng đài 153 nhắn tin là "cung cấp dịch vụ miễn phí".
Tôi nghĩ đây là một chiêu lừa tiền "hợp lý hóa" của
sim so dep Viettel, các đầu số do mình tạo ra sao không thể quản lý được.
Nhiều khách hàng của VinaPhone nhận được tin nhắn thông báo như
thế này, dù họ khẳng định không có nhu cầu sử dụng. Ảnh: VNE.
Cùng với nhiều ý kiến của khách hàng, đại diện phòng truyền thông của
sim so dep
Viettel cho biết: “Việc sử dụng như trên có thể là do khách hàng chưa
tìm hiểu kỹ về sản phẩm. Bất kể ai khi mua sản phẩm cũng đều phải tìm
hiểu thật kỹ các sản phẩm mình cần mua. Mọi quy định về giá cước cũng
như chuyển đổi gói cước đều được quy định rất rõ, được Bộ Thông tin và
Truyền thông cho phép không phải ngẫu nhiên nhà mạng đặt ra.
Đại
diện phòng truyền thông của Viettel khuyên, khách hàng nên tìm kiểu kỹ
về các sản phẩm mình chọn. Khi chọn sản phẩm không kỹ lại cho rằng tại
nhà cung cấp sản phẩm.
Nhà mạng áp đặt khách sử dụng dịch vụ
Anh Nguyễn Minh (Tân Mai, Hà Nội) là khách hàng ruột của
sim so dep
Vinaphone hơn 10 năm nay. Gần đây, anh thấy điện thoại của mình bỗng
dưng cài nhạc chờ trong khi anh không có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Anh
còn búc xúc hơn khi cho biết: “Bố tôi đã ngoài 70 tuổi, không cài nhạc
chờ, đến một ngày gọi điện chợt nghe nhạc chờ bài “ước gì” tôi giật mình
tắt máy nghĩ rằng gọi nhầm số. Khi nhìn lại thì đúng số của bố. Bố tôi ở
tuổi này ngoài nghe gọi ra, ai còn mày mò mà đăng ký nhạc chờ được
chứ?”.
Không chỉ búc xúc việc bị áp đặt dùng nhạc chờ,
thời gian gần đây, khách hàng còn đồng loạt tố các nhà mạng về chuyện áp
đặt các dịch vụ kinh doanh giá trị gia tăng khác. Anh Trường (chủ nhân
thuê bao Mobifone) búc xúc: một ngày khi máy anh hết pin, anh mở máy ra
nhận được nhiều tin nhắn báo cuộc gọi lỡ của nhà mạng. “Trong 5 năm dùng
sim so dep Mobifone trả trước chưa bao giờ anh dùng các dịch vụ
gia tăng. Khi tôi gọi lên nhà mạng chỉ được nói “thuê bao của quý khách
đã được đăng ký dịch vụ và nhân viên trực luôn miệng “khoe” dịch vụ rất
tốt luôn kèm theo chi phí “mềm”. “Tất nhiên là dịch vụ tốt nhưng dùng
một cách áp đặt khi thuận bạn nhưng chẳng vừa mua thì sản phẩm càng trở
nên méo mó”, anh Trường búc xúc.
Mỗi lần gọi điện thoại cho ai đó, máy chị Trang lại thông
báo "Chuyển cuộc gọi" khiến chị rất thắc mắc.
Rất
nhiều bạn đọc cũng gửi những ý kiến búc xúc của mình về cách ‘hành xử”
của nhà mạng. Việc áp đặt dùng các dịch vụ không phải bây giờ mới có
nhưng khi áp đặt kiểu đó càng làm người ta thấy khó chịu.
Bên
cạnh đó, thời gian gần đây nhiều khách hàng của Vinaphone còn khó hiểu
mỗi khi gọi điện thoại cho ai đó, thuê bao lại hiện dòng thông báo
“chuyển hướng cuộc gọi”. "Tuy cuộc gọi sau đó vẫn được kết nối nhưng tôi
không hiểu đó là dịch vụ gì khi tôi chưa hề cài đặt điện thoại của
mình", chị Vũ Thị Trang - khách hàng lâu năm của
sim so dep Vinaphone phản ánh.
Để
giải đáp bức xúc của khách hàng, theo giải thích Vinaphone, việc “bỗng
dưng cài nhạc chờ” là chương trình tặng khách hàng nhân kỷ niệm 15 năm
thành lập
sim so dep Vinaphone. "Khi đưa ra dịch vụ này chúng tôi
xuất phát từ mong muốn khách hàng được trải nghiệm một số dịch vụ mà họ
chưa thực sự tiếp cận. VinaPhone không thu tiền của khách hàng trong
suốt một tháng dùng dịch vụ", đại diện của Vinaphone cho biết.
Ngoài
ra, hãng khẳng định tất cả các thuê bao bị kích hoạt dịch vụ, không ai
bị tính tiền. Mặc dù Vinaphone đã đưa ra những lời giải thích nhưng
dường như điều đó cũng không làm vơi bớt cảm giác bị ép buộc hay khó
chịu của khách hàng. "Chỉ cần trước khi áp dụng các dịch vụ này,
sim so dep
VinaPhone gửi tin nhắn thông báo cho tất cả khách hàng của mình, sẽ
không gây nhiều bức xúc như thế, dù là chương trình miễn phí. Ai có nhu
cầu thì sẽ hào hứng chấp nhận thôi", chị Trang nói.